Condiciones Generales de la Contratación Usuarios/Compradores zerca!

 

OBJETO

Este documento recoge las condiciones generales de la contratación aplicables, con las limitaciones que se indican seguidamente, a los usuarios, clientes o compradores (en adelante, COMPRADOR o COMPRADORES) que utilizan zerca.com para la búsqueda, selección y compra de productos disponibles en dicha plataforma por parte ZERCA  MARKET DIGITAL (en adelante, ZERCA).

El COMPRADOR y ZERCA reconocen y aceptan la vinculación entre ambas conforme al contrato de compraventa que suscriban. En este sentido, lo previsto en este documento establecerá los derechos y obligaciones generales para ambas partes 

Estas condiciones, asimismo, tienen carácter supletorio y se aplicarán en defecto de las previsiones, pactos o acuerdos que establezcan las partes. La compra de cualquier producto a ZERCA implica la aceptación de las condiciones o contrato que corresponda, sin reservas y de forma íntegra.

PROCESO DE COMPRA

Para poder comprar en ZERCA, el COMPRADOR deberá haberse registrado o bien con carácter previo o en todo caso antes de procesar un pedido, por lo que acepta y se compromete al cumplimiento de lo previsto en el Aviso Legal.

El COMPRADOR deberá seleccionar los productos que desee adquirir e incorporarlos al carrito de la compra, registrarte si no lo ha hecho antes y proporcionar todos los datos necesarios para su envío, siguiendo los pasos indicados en el proceso de compra. Todos los datos marcados con asterisco (*) son de cumplimentación obligatoria, sin los cuales no se podrá procesar el pedido. En el carrito de la compra aparecerán el conjunto de productos que el COMPRADOR ha ido seleccionando, así como el precio total de los mismos, incluyéndose de forma desglosada los impuestos y gastos de envío aplicables. Tenga en cuenta que las condiciones de envío, costes y plazos podrán variar en función de lugar de envío, gastos y plazos podrán variar en función de lugar de envío y promociones vigentes.

El COMPRADOR es responsable de verificar los datos del pedido, en especial la identificación, detalles, características, unidades, precio, impuestos y gastos de los productos, y cualesquiera otras condiciones, limitaciones o requisitos de los mismos.

Una vez el COMPRADOR haya incluido dentro del carrito de compra todos los productos que desee adquirir, deberá leer y aceptar expresamente las presentes condiciones, así como otras condiciones o términos en su caso determinados por ZERCA, mediante su marcación expresa. Todo ello generará una petición de compra, <<…la cual será remitida al establecimiento suministrador de la misma a fin de que confirme que los productos seleccionados están disponibles y pueden enviarse dentro de los plazos y condiciones indicadas. En caso de pedidos realizados en días festivos y fines de semana, los plazos y horarios indicados se aplicarán a partir del primer día hábil o laborable siguiente.

Conforme a lo indicado, todos los productos vendidos por ZERCA están sujetos a la confirmación expresa y previa de su disponibilidad, sin que la mera indicación o presentación de los mismos pueda implicar necesariamente y a todos los efectos una oferta de venta. Asimismo, el COMPRADOR reconoce y acepta que determinados productos únicos o limitados podrán ser objeto de petición por parte de varios COMPRADORES, en cuyo caso se venderán al primero de ellos que realice su petición y sea aceptada por el estacionamiento suministrador

Tras lo anterior, el COMPRADOR recibirá una confirmación del pedido mediante correo electrónico. En el mismo aparecerán indicados los datos personales del COMPRADOR, la identificación, el justificante de pago y el detalle de los productos adquiridos.

Efectuada la compra, el COMPRADOR se obliga a la recepción de los pedidos y al cumplimiento de las demás exigencias legalmente previstas.

PRECIO Y MEDIOS DE PAGO

El precio y demás gastos e impuestos se determinará en euros (€) en función de los productos contratados por el COMPRADOR, cuya suma total se realizará en el momento previo a la formalización del contrato.

Se admiten como medios de pago la plataforma PAYPAL y  las tarjetas de crédito/débito en función de las condiciones y limitaciones de la pasarela de pago a través del TPV virtual de la plataforma. Dicha pasarela procesa los datos en entorno seguro, mediante el cifrado de las comunicaciones, de modo que ni ZERCA ni terceros ajenos tienen acceso a los datos de la tarjeta o transacción efectuada.

Con arreglo al artículo 112 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, debemos indicar que cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reembolso en las cuentas de la organización y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.

CONDICIONES DE ENVÍO

Una vez formalizado un pedido o compra, ZERCA se compromete a proporcionar los productos en las mismas condiciones ofertadas. En caso de falta de existencias o, en general, por imposibilidad de envío de los mismos en los términos indicados, ZERCA contactará con el COMPRADOR lo antes posible.

Los productos serán enviados al COMPRADOR en el plazo aproximado de 72 horas laborables, siempre a contar desde la recogida del mismo en el establecimiento suministrador por parte del proveedor logístico. En todo caso, el COMPRADOR podrá seleccionar la recogida del producto por sus medios en las instalaciones o locales del establecimiento suministrador, a partir de la recepción del código QR que recibirá por correo electrónico, donde se le avisará del plazo máximo para su recogida. Además, existen determinados productos con otros métodos de envío con sus propios plazos (logística especial).

No se atenderán pedidos fuera de España peninsular y Baleares.

La entrega se considerará realizada una vez el COMPRADOR o un tercero en su representación haya adquirido la posesión material de los productos, lo cual se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido.

Ante cualquier incidencia propia de la empresa de logística que impida que el pedido sea entregado en su destino en la fecha acordada, ZERCA se pondrá en contacto con el COMPRADOR con la mayor brevedad posible para informarle de la incidencia. En tal caso, las partes acordarán una nueva fecha de entrega.

Sin perjuicio de lo anterior, el COMPRADOR se compromete a la recepción del pedido desde el momento de formalización del contrato, garantizando que dispone de los medios correspondientes para que pueda realizarse la entrega efectiva en el lugar y las fechas correspondientes. En el caso de que el COMPRADOR rehusara su pedido por causas ajenas a la empresa de transporte, ZERCA se reserva el derecho de reclamar al COMPRADOR los gastos de envío que correspondan.

El COMPRADOR deberá verificar, lo antes posible desde la recepción, que el producto o productos llegan en perfecto estado y con sus componentes o accesorios. En caso de encontrar alguna disconformidad, deberá comunicarlo lo antes posible y aportar las imágenes o demás pruebas que considere oportunas para poder determinar la causa de lo anterior. 

El COMPRADOR tendrá derecho a obtener la correspondiente factura, y al cumplimiento del resto de obligaciones postcontractuales, incluyendo la asistencia, servicio postventa, garantías y desistimiento

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIOS

El COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor con arreglo a la ley, podrá desistir del contrato y proceder a la devolución de cualquier producto, siempre y cuando esté completo y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo todos sus componentes, dentro del plazo de 14 días naturales, a contar desde el día de su recepción.

Quedan en todo caso exceptuados del derecho de desistimiento los supuestos indicados en el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

A tal efecto, y a efectos ilustrativos y sin ánimo exhaustivo, no se podrá desistir de las compras en los casos siguientes: 

• Productos que no conserven su embalaje original
• Productos de perfumería, cosmética o parafarmacia que hayan sido abiertos o desprecintados
• Otros productos desprecintados, en particular determinadas prendas de ropa, películas de cine, música, videojuegos o programas informáticos en soporte físico como CD, DVD o BlueRay. 
• Productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del COMPRADOR
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros,
• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. 
• Ropa interior. 
• Productos de alimentación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el COMPRADOR deberá comunicar expresamente su voluntad de poner fin al contrato, bien utilizando el botón de “solicitud de devolución”, que aparece en el perfil creado por el cliente para realizar su compra, bien dirigiéndose a Atención al Cliente (900 701 311 o atención.cliente @zerca.com).

Una vez entregado o recibido el producto objeto de devolución por ZERCA o el establecimiento suministrador y verificado su correcto estado, se procederá al reembolso del precio abonado por el mismo, incluido los gastos de envío inicialmente pagados (a excepción del sobrecoste correspondiente a modalidades de envío distintas de las ordinarias), en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las facultades generales de resolución de los contratos con arreglo al Código Civil y la normativa sobre consumidores.

GARANTÍA LEGAL

En el caso de existir defecto o falta de conformidad con el producto adquirido, cuando cualquiera de estos no haya sido originado por un uso o mantenimiento incorrecto por parte del COMPRADOR que ostente la condición de consumidor, éste contará con una garantía legal de tres años. En dichos supuestos y el resto descritos en la ley, deberá tenerse en cuenta el tipo de producto adquirido, las condiciones y el plazo establecido para aplicarse la garantía legal, de conformidad con el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En aplicación de la mencionada garantía legal, el COMPRADOR podrá optar por exigir la sustitución del producto obtenido, la rebaja del precio o la devolución del importe pagado.

Se entenderá que los productos son conformes con el contrato según los requisitos que se enuncian a continuación, salvo prueba en contrario:

• El producto adquirido se ajusta a la descripción del producto ofrecida en ZERCA y presenta las características con las que el producto es ofrecido.
• El producto es apto para el uso y las finalidades que se indican en ZERCA. En particular, se entenderá que el producto cumple con la finalidad cuando el mismo presente las características y funcionalidades habituales de un producto de similares características y que el COMPRADOR puede razonablemente esperar, habida cuenta la naturaleza y características del producto.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

La plataforma ZERCA y sus contenidos, ya sea su programación, bases de datos, textos, imágenes, sonidos, animaciones o audiovisuales, así como su estructura, organización, disposición y diseño, son propiedad exclusiva de Zerca Market Digital, S.L. o de terceros, y están protegidos por la legislación y tratados internacionales sobre propiedad intelectual y, en su caso, industrial.

Lo anterior no incluirá los datos y cualesquiera contenidos introducidos o facilitados por los establecimientos suministradores, cuya responsabilidad y derechos corresponderá exclusivamente a éstos.

Queda prohibido cualquier uso o explotación de los elementos indicados en el apartado 8.1 de forma contraria a la ley, incluyendo la reproducción, transformación, distribución o comunicación de pública, sin autorización expresa y por escrito de sus respectivos titulares, a excepción de aquellos usos que se deriven o sean necesarios para hacer uso de los servicios de ZERCA con arreglo a estas condiciones.

Cualquier infracción de lo anterior dará lugar al ejercicio de las acciones civiles o penales que correspondan, y a la reclamación por los daños y perjuicios causados.

PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD

En el marco del presente contrato, Zerca Market Digital, S.L. recopilará datos de carácter personal del COMPRADOR que gestionará bajo los términos y condiciones recogidos en el apartado “Política de Privacidad” del presente site

MODIFICACIONES

Zerca Market Digital, S.L. se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento, modificaciones y actualizaciones en el presente documento, sus condiciones, el catálogo de productos ofrecidos, su disponibilidad, precios y gastos. En este sentido, dichas modificaciones serán aplicables a los pedidos realizados con posterioridad a la correspondiente actualización.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del COMPRADOR, en tanto ostente la condición de consumidor, o en su defecto a los correspondientes a Zaragoza (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento del contrato.