¿Quieres modificar un pedido? ¿Tu compra no te convence? Que no cunda el pánico, está todo controlado…

Modificar o anular un pedido

Si ya has confirmado tu pedido pero quieres modificarlo, dispones de 60 minutos a partir de su formalización. Para ello, accede a tu cuenta, localiza el pedido en el apartado “Historial de pedidos”,  anúlalo y comienza de nuevo el proceso de compra. 

El importe del pedido anulado será devuelto a la tarjeta con la que has realizado la compra (puede tardar en verse reflejado en su cuenta entre 3 y 5 días, según su entidad financiera). Si se cancela la totalidad del pedido, el proceso de reembolso se inicia en ese momento; si la cancelación es parcial, dicho proceso de reembolso es cuando se entrega la totalidad del pedido faltante. El saldo de fidelización generado con dicho pedido también se anulará.
 

Si ya has recibido tu compra y quieres una devolución, dispones de 15 días naturales a partir de su recepción para devolverla. Ten en cuenta que, por normativa legal, determinados productos no admiten devolución, como artículos desprecintados de perfumería, cosmética o farmacia, productos de alimentación, artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez o productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado con otros.

Devolver un pedido

Como marca la legislación vigente, para aceptar una devolución, el artículo debe presentarse en su embalaje original y estar en perfecto estado.

Para devolver tu pedido, accede a tu cuenta, localízalo en el apartado “Historial de pedidos” y elige la opción “devolver pedido” y selecciona entrega en tienda o entrega en oficina postal.

Una vez que haya llegado el paquete a la tienda, y esta la haya verificado y aceptado, el importe será reintegrado en tu tarjeta en un plazo aproximado de 15 días laborables. El saldo de fidelización generado con dicho pedido también se anulará.

En el caso de logística especial, se deberá gestionar con la tienda; puede tener costes asociados que estarán implícitos a la hora de su compra.

Siempre te reintegraremos el 100 % de lo pagado (excepto gastos de envío, si los hubiera). No obstante, si se trata de la cancelación o devolución parcial de un pedido pagado a través de PayPal, esta entidad retendrá 0,35 €.

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