Preguntas Frecuentes

Entrega

• Realicé ayer mi pedido. ¿Cuál es el proceso de entrega?

Cuando compras en zerca.com, el proceso de compra y entrega se desarrolla de la siguiente manera: el comercio acepta el pedido y después Correos lo recoge en tienda. A partir de ahí, es cuando se cuenta el plazo de 48/72 horas estimado para entrega de pedido.

El plazo de entrega es aproximado porque hay que tener en cuenta que a todo lo anterior le afecta el que sea fin de semana, fiesta local/autonómica/nacional, los horarios de apertura de los comercios, que sea un pedido combinado (es decir, realizado en dos o más comercios), rutas de recogida/reparto de Correos, etc, lo que hace que se pueda ampliar el plazo de la entrega de los pedidos.

Métodos de envío | Envío 48/72 horas | Zerca

 

• ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

En el momento en el que Correos tenga tu pedido, recibirás un email con el localizador de Correos para comprobar dónde se encuentra tu paquete en todo momento.

 

• ¿Quién me entrega el pedido?

Correos es nuestro distribuidor logístico, y realizará dos intentos de entrega en el domicilio que nos hayas especificado. Si no lo recoges en ninguna de las dos ocasiones, Correos guardará el pedido en tu oficina de referencia durante un plazo de quince días naturales, contados a partir del día siguiente del segundo intento. Pasado dicho plazo, se devuelve el pedido al comercio y se te reembolsará el dinero.

 

• ¿A qué lugares de España vende Zerca! sus pedidos?

Vendemos productos en toda España peninsular y Baleares; no entregamos a Ceuta, Melilla y Canarias.

 

• He comprado varios artículos en varias tiendas, y sólo me ha llegado la de una. ¿Es normal?

 

Como se especifica en el email que te llega al realizar el pedido, cada localizador tiene su propia ruta de reparto, incluso si los productos pertenecen a la misma tienda. Es normal que puedas llegar a recibir los paquetes en días distintos.

 

Cancelación de pedido

• ¿Puedo cancelar un pedido?

Si ya has realizado tu pedido pero quieres modificarlo, dispones de 60 minutos a partir de su formalización. Para ello, accede a tu cuenta, localiza el pedido en el apartado “Historial de pedidos”, cancela lo que quieras y comienza de nuevo el proceso de compra.

Devoluciones | Envío 48/72 horas | Zerca

 

Devolución de pedido

• He recibido mi pedido, pero no lo quiero. ¿Lo puedo devolver? ¿Me devolverán el importe?

Una vez que tu pedido ha sido entregado, dispones de quince días naturales para poder devolver el artículo.

Si quieres devolver tu pedido, accede a tu cuenta, localízalo en el apartado “Historial de pedidos” y elige la opción “devolver pedido”.

Acude a las oficinas de Correos para enviar el paquete. Una vez que el comercio reciba el pedido, y si da como válida la devolución, iniciamos el reembolso en la tarjeta que hayas empleado para el pago. En un periodo de entre dos y cinco días, verás reflejada la devolución del importe.

Devoluciones | Envío 48/72 horas | Zerca

 

Métodos de pago

• Tengo los productos que quiero adquirir en el carrito. ¿Cómo puedo pagar?

Hay dos métodos de pago.

• Por medio de la tarjeta de crédito: Aseguramos un 100 % de seguridad a la hora de realizar el pago. Ni el comercio ni Zerca! ni terceros tienen acceso a los datos de la tarjeta utilizada, como tampoco a los datos empleados en la transacción.
• Por medio de PayPal: El pago a través de este medio conlleva comisiones.

Cómo pagar | Envío 48/72 horas | Zerca

 

Atención al cliente

• ¿Cómo puedo contactar con Atención al cliente?

 

En el caso de que tengas cualquier duda o quieras informarnos de alguna incidencia, Zerca! dispone de tres vías de contacto:

 

• Vía electrónica: Rellena el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Atención al cliente | Envío 48/72 horas | Zerca
• Teléfono: Llama al 976 392 349
• WhatsApp: Escríbenos al 628 909 202

 

Horario: Lunes-jueves: 09:30-14:00 y 15:00-17:00 y viernes: 09:00-14:00

 

Por favor, utiliza sólo una de las tres vías para recibir una atención más eficiente.

 

• ¿Qué hago cuando el artículo que he pedido me ha llegado roto, equivocado o en malas condiciones?

 

Si has recibido un artículo roto, equivocado o en malas condiciones, te recomendamos seguir estos pasos:

 

• Ponte en contacto con el centro de Atención al cliente. Es fundamental que nos informes del problema lo antes posible para que podamos asistirte de manera efectiva. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro número de teléfono, correo electrónico o WhatsApp. Por favor, utiliza sólo una de las tres vías mencionadas.
• Guarda prueba del problema. Toma fotos o graba un vídeo del artículo en su estado actual, asegurándote de capturar claramente cualquier daño o error. Estas pruebas serán esenciales para gestionar tu reclamación y ofrecerte una solución adecuada.
• Conserva el embalaje y la etiqueta. Mantén el artículo en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y cualquier documentación que haya llegado con el paquete. Esto nos ayudará a procesar tu reclamación más rápidamente y a gestionar posibles devoluciones o reemplazos.

 

 

Promociones

• ¿Puedo disponer de descuentos y promociones?

 

¡Por supuesto! Dispones de múltiples ofertas.

En Zerca!, siempre estamos buscando maneras de hacer tu experiencia de compra aún mejor. Ofrecemos promociones especiales y cupones que puedes aprovechar para obtener descuentos exclusivos en nuestros productos. Te recomendamos estar atento a nuestras redes sociales, correos electrónicos y sitio web, donde publicamos regularmente estas ofertas. No dudes en suscribirte a nuestra newsletter para recibir las últimas novedades y asegurarte de no perderte ninguna oportunidad.

Somos zerca!, el marketplace del comercio local

 

• Con cada compra realizada, ¿tengo algún tipo de beneficio?

 

Sí, por cada compra, el dinero se acumula en la Wallet para que lo puedas aplicar en tus siguientes pedidos. Puedes utilizar el saldo disponible en cualquier compra, descontándose del importe final.

Cuanto más compres, mayor será el importe que acumularás en tu saldo. 

Programa de fidelización de Zerca | Envío 48/72 horas | Zerca

 

Gestión de datos del cliente

• ¿Cómo gestionan mis datos en Zerca!?

 

Manejamos tus datos para facilitar, entre otras, tu registro de usuario, atención al cliente, poder entregar tu pedido, etc.

Los conservamos mientras sean útiles, siempre cumpliendo con la normativa establecida y respetando tus derechos de privacidad.

 

Política de privacidad | Envío 48/72 horas | Zerca

 

Comercios

• Tengo un comercio. ¿Qué debo hacer para formar parte de Zerca!?

 

Contacta con nosotros y te asignaremos un consultor que te irá guiando en cada paso.

Además, te proporcionaremos una formación digital personalizada y adaptada a tu negocio, facilitándote la venta de tus productos a través de nuestra plataforma.

 

Descubre todas las ventajas de Zerca!. Más información y formulario de contacto: Zerca! - La tienda online del comercio local

 

Facturación

• ¿Se puede pedir factura?

 

Al realizar un pedido, te llega al correo una factura simplificada con los detalles más relevantes de la compra, pero si necesitas una factura ordinaria, una vez recibido el pedido, escríbenos a info@zerca.com, indicando el número de pedido y datos fiscales.

Estaremos encantados de tramitarla con el comercio en cuestión para hacértela llegar en un plazo aproximado de 7 días.

 

• ¿Se pueden pedir facturas con recargo de equivalencia?

 

¡Hola! Claro que sí, puedes pedir facturas con recargo de equivalencia sin problema.

Escríbenos a info@zerca.com, indicando el número de pedido y datos fiscales.