Condiciones de la promoción “Mejor Precio Garantizado”
1. Identificación del promotor
La presente promoción denominada “Mejor Precio Garantizado” es organizada por:
ZERCA MARKET DIGITAL, S.L.
C.I.F.: B99540684
Domicilio social: Plaza Utrillas 4 (Edificio Antigua Estación), 50013 Zaragoza, España.
En adelante, “ZERCA”.
2. Objeto de la promoción
La promoción “Mejor Precio Garantizado” tiene por objeto ofrecer al cliente final que haya realizado una compra válida en los canales digitales gestionados por ZERCA la posibilidad de solicitar el abono de la diferencia de precio existente entre el importe satisfecho en ZERCA por un producto determinado y el menor importe verificable ofrecido para ese mismo producto por un tercero, siempre que se cumplan íntegramente las presentes condiciones.
La presente promoción tiene carácter estrictamente comercial y promocional. No constituye una garantía legal de conformidad, una garantía comercial sobre el producto en el sentido de la normativa de consumo, ni un compromiso general e ilimitado de igualación de precios frente a cualquier oferta del mercado.
3. Ámbito de aplicación
La promoción será aplicable exclusivamente a compras realizadas por consumidores finales a través de los canales digitales de ZERCA en los que esta promoción se encuentre expresamente anunciada y vigente en el momento de la compra.
La promoción no resultará aplicable a:
- compras realizadas por empresas, profesionales, revendedores o intermediarios;
- compras efectuadas fuera de los canales digitales de ZERCA;
- productos respecto de los cuales la promoción no se encuentre visible o anunciada en el momento de la compra;
- pedidos anulados, reembolsados, devueltos o no entregados.
4. Beneficiarios
Podrán solicitar el beneficio de esta promoción únicamente las personas físicas mayores de edad que tengan la condición de consumidor o usuario, que hayan realizado una compra válida en ZERCA y que cumplan cumulativamente los siguientes requisitos:
- haber formalizado y pagado íntegramente el pedido;
- haber recibido efectivamente el producto;
- conservar la titularidad de la compra;
- no haber ejercitado el derecho de desistimiento ni devuelto el producto, total o parcialmente;
- presentar la solicitud dentro del plazo y con la documentación exigidos en estas condiciones.
ZERCA podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante y su condición de comprador.
5. Productos incluidos y exclusiones objetivas
La promoción solo será aplicable cuando el producto comparado sea idéntico al adquirido en ZERCA. A estos efectos, se entenderá por producto idéntico aquel que coincida al menos en:
- marca;
- modelo;
- referencia o SKU, cuando exista;
- versión;
- tamaño, volumen o capacidad;
- color, acabado o variante;
- contenido del paquete;
- condiciones esenciales de comercialización.
No se considerarán idénticos, entre otros:
- productos similares pero no exactamente coincidentes;
- versiones anteriores o posteriores del mismo artículo;
- productos reacondicionados, de exposición, usados o de segunda mano;
- productos vendidos en packs, lotes o bundles cuando el comprado en ZERCA no lo fuera, o viceversa;
- productos sujetos a condiciones de venta o entrega no equivalentes.
6. Condiciones del precio comparable
Para que una solicitud pueda ser estimada, el precio aportado por el cliente deberá reunir todas y cada una de las siguientes condiciones:
- Ser un precio público y accesible, visible para cualquier consumidor sin necesidad de registro previo especial, invitación, pertenencia a club privado o adhesión a programa de fidelización.
- Ser un precio verificable, asociado a una oferta real y vigente de venta al público.
- Corresponder al mismo día natural en que el cliente realizó la compra en ZERCA.
- Estar disponible en una tienda online española o de la Unión Europea.
- Referirse a un producto con disponibilidad real, con stock verificable y aptitud para entrega efectiva.
- Incluir el importe final efectivamente exigible al consumidor, computándose no solo el precio base del artículo, sino también, en su caso, los gastos de envío, manipulación, gestión, recargos u otros costes obligatorios para la adquisición en condiciones equivalentes.
- Permitir una comparación homogénea, esto es, con condiciones de compra, entrega y disponibilidad sustancialmente equivalentes.
A efectos de esta promoción, ZERCA comparará el coste total final de adquisición.
Por tanto, cuando la oferta del tercero incluya gastos de envío, gestión u otros costes obligatorios, tales importes se añadirán al precio anunciado del producto. Del mismo modo, cuando en ZERCA o en el tercero existan condiciones de entrega distintas, ZERCA podrá tomar como referencia la modalidad de entrega que resulte razonablemente equivalente.
Esta cláusula de equivalencia de gastos de envío y costes obligatorios se establece para evitar comparaciones artificiales del tipo “producto más barato pero envío más caro”. Bien metida, protege margen y además es defendible desde la lógica de comparación real.
7. Ofertas y precios no admisibles
Quedan expresamente excluidos de la promoción los precios procedentes de:
- cupones o códigos descuento;
- promociones individualizadas o personalizadas;
- programas de fidelización, membresías o suscripciones;
- descuentos por primera compra;
- ventajas obtenidas por financiación;
- compras combinadas, ventas vinculadas, packs o bundles;
- subastas;
- marketplaces cuando el vendedor real no sea claramente identificable o verificable;
- errores manifiestos de precio, erratas, fallos técnicos o tarifas evidentemente anómalas;
- ofertas limitadas a colectivos concretos;
- liquidaciones, outlets, saldos, reventa, reacondicionados o segunda mano;
- ventas privadas o accesos restringidos;
- ofertas no disponibles para el territorio español o que no permitan entrega razonable en España;
- precios sin stock real o sin disponibilidad efectiva verificable;
- comparadores, agregadores, capturas aisladas o referencias de terceros que no permitan verificar la oferta original.
8. Momento temporal de la comparación
La comparación solo podrá efectuarse respecto del precio existente el mismo día en que el cliente realizó la compra en ZERCA.
No serán admisibles solicitudes basadas en:
- precios vigentes antes de la compra;
- precios vigentes con posterioridad a la compra;
- reducciones de precio temporales que hayan aparecido o desaparecido después de la fecha de compra;
- variaciones derivadas de sistemas de precios dinámicos posteriores al momento de la compra.
ZERCA podrá utilizar sus propios registros internos, registros del pedido, sistemas de sellado temporal, verificaciones manuales y cualesquiera otras evidencias objetivas razonables para determinar la fecha y hora de la compra y para contrastar la información aportada.
9. Plazo de solicitud
El cliente podrá solicitar el abono de la diferencia a partir del día 16 y hasta el día 20, ambos incluidos, contados desde la fecha de recepción efectiva del producto.
A efectos interpretativos:
- el cómputo se inicia al día siguiente de la recepción efectiva del pedido;
- únicamente se admitirán solicitudes presentadas dentro de los días 16, 17, 18, 19 y 20 del referido cómputo;
- transcurrido dicho plazo, la solicitud será inadmitida de pleno derecho.
El plazo de solicitud no altera en ningún caso el requisito de que el precio comparable deba corresponder al día exacto de la compra, no al día en que se formule la reclamación.
10. Forma de presentación de la solicitud
La solicitud deberá presentarse por el canal habilitado por ZERCA al efecto, o, en su defecto, por el medio de atención al cliente que ZERCA indique en cada momento.
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- identificación del solicitante;
- número de pedido;
- identificación precisa del producto adquirido;
- URL exacta del tercero en la que conste la oferta invocada;
- captura de pantalla legible en la que se aprecien con claridad:
- el producto,
- el precio,
- la fecha o elementos verificables que permitan acreditar el momento temporal,
- la disponibilidad,
- y, en su caso, los gastos de envío y demás costes obligatorios;
- cualquier otra documentación razonable que ZERCA pueda solicitar para validar la reclamación.
La falta de documentación, su insuficiencia, ilegibilidad, manipulación, alteración o imposibilidad de verificación facultará a ZERCA para rechazar la solicitud.
11. Facultades de verificación
ZERCA se reserva expresamente el derecho a:
- comprobar la identidad del solicitante;
- verificar la autenticidad de las capturas aportadas;
- acceder a la URL facilitada y contrastar los datos remitidos;
- solicitar aclaraciones o documentación adicional;
- comprobar la realidad del stock, del vendedor y de las condiciones de entrega;
- rechazar solicitudes cuando la comparación no resulte objetivamente homogénea o verificable.
La carga mínima de acreditar los extremos de la solicitud corresponderá al cliente, sin perjuicio de las facultades de comprobación de ZERCA.
12. Criterio de cálculo de la diferencia
Cuando la solicitud sea estimada, ZERCA abonará al cliente la diferencia positiva existente entre:
- el importe efectivamente pagado por el cliente en ZERCA por el producto objeto de la solicitud; y
- el menor importe final verificable del tercero para ese mismo producto en condiciones comparables.
A efectos de cálculo, se computará el importe final y no únicamente el precio base del artículo.
No se abonará cantidad alguna cuando:
- la diferencia no exista realmente tras igualar condiciones;
- la diferencia sea consecuencia exclusiva de gastos o condiciones no equivalentes;
- la comparación no pueda efectuarse de manera objetiva y homogénea.
ZERCA podrá fijar un redondeo técnico razonable en céntimos al efectuar el abono.
13. Forma y plazo de abono
Una vez validada favorablemente la solicitud, ZERCA efectuará el abono de la diferencia mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que técnicamente sea posible.
El plazo máximo para tramitar el abono será de treinta (30) días naturales desde la fecha de presentación de una solicitud válida y completa, o, en su caso, desde la fecha en que el cliente haya subsanado la documentación requerida por ZERCA.
En ningún caso responderá ZERCA por los plazos adicionales que puedan aplicar:
- entidades financieras;
- emisores de tarjetas;
- plataformas de pago;
- proveedores como PayPal u otros intermediarios.
14. Efectos de la devolución o desistimiento
La promoción queda automáticamente sin efecto si el cliente:
- devuelve el producto;
- desiste de la compra;
- obtiene un reembolso total o parcial por cualquier causa vinculada al mismo producto;
- anula el pedido;
- incurre en fraude, abuso o incumplimiento de estas condiciones.
Si el abono ya se hubiera realizado y posteriormente se produjera cualquiera de las circunstancias anteriores, ZERCA podrá compensar, reclamar o retener las cantidades indebidamente abonadas por los medios legalmente procedentes.
15. Medidas antifraude y uso abusivo
ZERCA podrá denegar, suspender o revisar cualquier solicitud cuando existan indicios razonables de:
- manipulación de capturas, URLs o evidencias;
- creación artificial de escenarios comparativos;
- uso instrumental de la promoción para causar perjuicio económico;
- solicitudes reiteradas, anómalas o seriadas;
- intervención de terceros coordinados;
- utilización de páginas no fiables, no trazables o creadas ad hoc;
- aprovechamiento de errores manifiestos del mercado;
- cualquier conducta contraria a la buena fe.
ZERCA podrá asimismo limitar el número de solicitudes asociadas a una misma persona, cuenta, domicilio, medio de pago, pedido o unidad familiar cuando existan razones objetivas de control de abuso.
Esto último os conviene muchísimo. Si no pones una compuerta, la promoción se convierte en deporte nacional. Y España ya tiene suficientes deportes.
16. Naturaleza de la decisión
La valoración de cada solicitud se realizará por ZERCA conforme a criterios de identidad de producto, equivalencia de condiciones, verificabilidad, buena fe y razonabilidad comercial.
La decisión se comunicará al cliente por el medio de contacto facilitado en la compra o en la solicitud.
La estimación o desestimación de una solicitud no generará precedente vinculante para otras reclamaciones futuras, incluso aunque se refieran a productos, vendedores o circunstancias similares.
17. Compatibilidad con otras promociones
Salvo indicación expresa en contrario, la presente promoción no será acumulable con otras garantías, campañas de devolución especial, cupones compensatorios u otras acciones comerciales de igual finalidad que pudieran estar vigentes sobre el mismo pedido o producto.
ZERCA podrá determinar, en caso de concurrencia, qué beneficio resulta aplicable o más favorable dentro de sus campañas comerciales, evitando duplicidades.
18. Modificación, suspensión y cancelación
ZERCA podrá modificar, suspender o cancelar en cualquier momento la presente promoción por razones comerciales, técnicas, operativas, legales o de prevención del fraude.
No obstante, cualquier modificación, suspensión o cancelación no afectará a las solicitudes correctamente presentadas dentro de plazo respecto de compras realizadas mientras la promoción estuviera válidamente vigente y anunciada.
Dado que las promesas comerciales deben ser claras y no engañosas, la versión que se publique debe coincidir de forma real con el proceso interno de gestión y validación.
19. Publicidad e interpretación
La publicidad, resúmenes, mensajes comerciales, banners, fichas de producto, pop-ups o textos breves utilizados para comunicar la promoción tendrán carácter meramente informativo o promocional. En caso de discrepancia entre una pieza resumida de comunicación comercial y las presentes condiciones, prevalecerán estas últimas, siempre dentro del marco de la normativa aplicable y sin menoscabo de los derechos de los consumidores.
La normativa española y europea exige que la información en ecommerce sea clara y comprensible, y prohíbe prácticas engañosas por acción u omisión; por eso conviene que el copy corto comercial remita siempre a estas condiciones completas.
20. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el solicitante serán tratados por ZERCA MARKET DIGITAL, S.L. con la finalidad de gestionar, tramitar, verificar y resolver las solicitudes relativas a la promoción “Mejor Precio Garantizado”, así como para prevenir el fraude y atender eventuales reclamaciones asociadas a la misma.
Dicho tratamiento se realizará conforme a la política de privacidad de ZERCA y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
El cliente responderá de la veracidad de los datos aportados y se abstendrá de remitir información de terceros no necesaria para la gestión de la solicitud.
21. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con esta promoción, el cliente podrá dirigirse a los canales de atención al cliente habilitados por ZERCA en cada momento.
La presentación de una solicitud al amparo de esta promoción no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable en materia de consumo, contratación a distancia o garantías legales.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente promoción se regirá por la legislación española.
En todo lo no previsto expresamente en estas condiciones, resultará de aplicación la normativa española y europea en materia de consumidores, comercio electrónico y competencia desleal. En particular, el marco general aplicable en España al ecommerce y la información al consumidor se contiene en la Ley 34/2002 y en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; además, el Derecho de la UE y la Ley de Competencia Desleal prohíben prácticas comerciales engañosas.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.
