ZERCA es una plataforma de tiendas online de proximidad. Compras dentro de tiendas ZERCA a comercios, productores o distribuidores que venden a través de nuestra estructura.
¿Qué son las tiendas ZERCA?
Son las distintas secciones de compra de la plataforma. Hoy trabajamos con cinco grandes tiendas: Belleza & Bienestar, Droguería & Cosmética, Mascotas, Papelería & Juguetes y Alimentación & Bebida.
¿Por qué cada tienda tiene su propio carrito y su propio checkout?
Porque cada tienda tiene su propia operativa y su propia preparación de pedidos. Así la compra es más clara, la logística es más eficiente y podemos mantener mejores condiciones.
¿Quién vende en ZERCA?
Venden comercios, productores o distribuidores de proximidad que operan dentro de las tiendas ZERCA.
¿Qué significa que todos los clientes son Prime?
En ZERCA, “Prime” significa una cosa: envío gratis siempre. Sin cuotas y sin letra pequeña.
¿Cuánto cuesta el envío?
0 €. Envío gratis siempre.
¿Cuánto tarda mi pedido?
El plazo orientativo es de 48 a 72 horas laborables desde que nuestros operadores logísticos recogen el pedido, según destino y operativa.
¿Cuándo empieza a contar el plazo de entrega?
Desde la recogida del pedido por parte del operador logístico, no desde el momento exacto en que haces la compra.
¿Quién entrega los pedidos?
Nuestros operadores logísticos.
¿A qué zonas enviáis?
Vendemos en España peninsular y Baleares. No realizamos entregas a Ceuta, Melilla ni Canarias.
He comprado en varias tiendas y solo me ha llegado una parte. ¿Es normal?
Sí. Cada tienda ZERCA tiene su propio pedido y su propia ruta logística. Por eso distintos paquetes pueden llegar en momentos diferentes.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Te enviaremos un email de confirmación y, cuando el pedido esté en circuito logístico, recibirás la información de seguimiento para consultar su estado.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Sí, pero conviene actuar cuanto antes. Como referencia operativa, dispones de un margen de hasta 60 minutos desde la formalización del pedido para cancelar o modificarlo, siempre que no haya entrado en preparación.
¿Cuál es el plazo general de devolución?
El plazo general es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Cuando el producto admite devolución y se gestiona por la vía estándar, la devolución es gratuita. Si se trata de una logística especial, la tienda puede indicar condiciones específicas antes de la compra.
¿Qué productos no admiten devolución?
Por su naturaleza, no admiten devolución, entre otros, los productos de alimentación, los artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos desprecintados de perfumería, cosmética o parafarmacia.
¿Qué hago si el producto ha llegado roto, equivocado o en mal estado?
Contacta cuanto antes con atención al cliente, indica el número de pedido y el email de compra, adjunta fotos y conserva el embalaje y la etiqueta. Eso acelera la gestión.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez validada la devolución, el abono se tramita por el mismo método de pago y puede tardar varios días en reflejarse, según la entidad de pago y el tipo de incidencia.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito o débito mediante TPV virtual seguro y PayPal.
¿Es seguro pagar en ZERCA?
Sí. La pasarela cifra las comunicaciones y ni el comercio ni ZERCA ni terceros ajenos acceden a los datos de tu tarjeta. Si tu entidad lo exige, se aplicará autenticación reforzada.
¿Puedo pagar en 3 meses sin intereses?
Sí, a través de PayPal y sujeto a aprobación. La opción “Paga en 3” está disponible para compras desde 30 € y hasta 2.000 €.
¿Hay más opciones de pago aplazado?
Sí. Para compras desde 120 € y hasta 2.999 €, PayPal puede ofrecer planes de 6, 12 o 24 meses, también sujetos a aprobación y a sus condiciones financieras.
¿PayPal puede aplicar costes de gestión?
Si eliges PayPal, el checkout te mostrará de forma previa cualquier coste de gestión que resulte aplicable. En devoluciones o cancelaciones parciales puede existir una retención del coste fijo de PayPal.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Desde la página de Contacto o Ayuda, a través del formulario de atención al cliente.
¿Qué datos debo incluir para que me atendáis más rápido?
Número de pedido, email de compra, tienda ZERCA, descripción breve de la consulta o incidencia y fotos si hay daño, error o producto incorrecto.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
¿Qué tipo de atención ofrecéis?
Atención clara y resolutiva. Personas ayudando a personas.
¿Puedo pedir factura?
Sí. Al realizar la compra recibirás una factura simplificada por email. Si necesitas factura ordinaria, escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.
¿Puedo solicitar factura con recargo de equivalencia?
Sí. Escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.
¿Cómo gestionáis mis datos?
Tratamos tus datos para gestionar tu registro, atenderte, tramitar tu pedido y prestarte los servicios vinculados a la compra, siempre conforme a la política de privacidad y a la normativa aplicable.
RESOLVEMOS TUS DUDAS
Preguntas & Respuestas
ZERCA es una plataforma de tiendas online de proximidad. Compras dentro de tiendas ZERCA a comercios, productores o distribuidores que venden a través de nuestra estructura.
Son las distintas secciones de compra de la plataforma. Hoy trabajamos con cinco grandes tiendas: Belleza & Bienestar, Droguería & Cosmética, Mascotas, Papelería & Juguetes y Alimentación & Bebida.
Porque cada tienda tiene su propia operativa y su propia preparación de pedidos. Así la compra es más clara, la logística es más eficiente y podemos mantener mejores condiciones.
Además, este sistema permite que cada tienda gestione su catálogo, sus tiempos de preparación y su salida logística de forma realista, sin mezclar procesos distintos en un único pedido artificial.
Venden comercios, productores o distribuidores de proximidad que operan dentro de las tiendas ZERCA.
La lógica de ZERCA no es esconder al vendedor detrás de una gran capa opaca, sino ordenar una red de oferta real con una estructura digital y logística clara.
En ZERCA, “Prime” significa una cosa: envío gratis siempre. Sin cuotas y sin letra pequeña.
0 €. Envío gratis siempre.
El plazo orientativo es de 48 a 72 horas laborables desde que nuestros operadores logísticos recogen el pedido, según destino y operativa.
En momentos de alta demanda o en fechas concretas puede haber demoras puntuales.
Desde la recogida del pedido por parte del operador logístico, no desde el momento exacto en que haces la compra.
Nuestros operadores logísticos.
Vendemos en España peninsular y Baleares. No realizamos entregas a Ceuta, Melilla ni Canarias.
Sí. Cada tienda ZERCA tiene su propio pedido y su propia ruta logística. Por eso distintos paquetes pueden llegar en momentos diferentes.
Para consultar el estado de tu pedido necesitas dos datos.
El número de pedido lo encontrarás en el email de confirmación de compra. El número de seguimiento lo recibirás por email cuando el pedido salga del almacén. Con ese número de seguimiento podrás consultar la ubicación actual del envío.
El número de pedido sirve para identificar tu compra en ZERCA.
El número de seguimiento lo proporciona la empresa de transporte y sirve para localizar el envío.
Lo encontrarás en el correo de confirmación de compra. Te servirá para identificar correctamente el pedido.
Cuando el pedido salga del almacén, recibirás un correo con el enlace para consultar dónde se encuentra. Entra en ese enlace e indica el número de seguimiento.
Sí, si el pedido aún no ha salido del almacén. Recibirás el número de seguimiento automáticamente por email en cuanto el envío entre en circuito logístico.
Sí, pero conviene actuar cuanto antes. Como referencia operativa, dispones de un margen de hasta 60 minutos desde la formalización del pedido para cancelar o modificarlo, siempre que no haya entrado en preparación.
El plazo general es de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Cuando el producto admite devolución y se gestiona por la vía estándar, la devolución es gratuita.
Si se trata de una logística especial, la tienda puede indicar condiciones específicas antes de la compra.
Por su naturaleza, no admiten devolución, entre otros, los productos de alimentación, los artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos desprecintados de perfumería, cosmética o parafarmacia.
Contacta cuanto antes con atención al cliente, indica el número de pedido y el email de compra, adjunta fotos y conserva el embalaje y la etiqueta. Eso acelera la gestión.
Una vez validada la devolución, el abono se tramita por el mismo método de pago y puede tardar varios días en reflejarse, según la entidad de pago y el tipo de incidencia.
Tarjeta de crédito o débito mediante TPV virtual seguro y PayPal.
Sí. La pasarela cifra las comunicaciones y ni el comercio ni ZERCA ni terceros ajenos acceden a los datos de tu tarjeta. Si tu entidad lo exige, se aplicará autenticación reforzada.
Sí, a través de PayPal y sujeto a aprobación. La opción “Paga en 3” está disponible para compras desde 30 € y hasta 2.000 €.
Sí. Para compras desde 120 € y hasta 2.999 €, PayPal puede ofrecer planes de 6, 12 o 24 meses, también sujetos a aprobación y a sus condiciones financieras.
Si eliges PayPal, el checkout te mostrará de forma previa cualquier coste de gestión que resulte aplicable.
En devoluciones o cancelaciones parciales puede existir una retención del coste fijo de PayPal.
Si después de comprar encuentras ese mismo producto más barato en otra tienda online el mismo día de tu compra, puedes solicitar la devolución de la diferencia.
ZERCA verificará la solicitud y, si corresponde, te abonará la diferencia por el mismo método de pago.
El producto debe ser idéntico: misma marca, modelo, referencia, versión, tamaño, color y demás características esenciales.
Además, debe estar disponible en una tienda online española o de la Unión Europea, con un precio público, accesible, verificable y correspondiente a una oferta real de venta al público.
La comparación se realiza únicamente respecto al precio vigente el mismo día en que realizaste la compra en ZERCA.
Se tendrá en cuenta el importe final efectivamente pagadero, incluyendo gastos de envío equivalentes y otros costes obligatorios asociados a la compra en condiciones comparables.
Solo podrán solicitarla los clientes que hayan completado la compra en ZERCA, recibido el producto y no hayan devuelto la compra, ni total ni parcialmente.
No se admitirán solicitudes basadas en cambios de precio anteriores o posteriores a la compra.
Tampoco se aceptarán comparaciones con precios sujetos a cupones, códigos descuento, programas de fidelización, financiación, bundles, packs, promociones personalizadas o limitadas a colectivos concretos.
También quedan excluidos los errores tipográficos, precios manifiestamente incorrectos, productos sin stock real o comparaciones sin costes equivalentes de entrega o gestión.
Podrás solicitar la diferencia entre el día 16 y el día 20, ambos incluidos, desde la recepción efectiva del pedido.
La solicitud debe referirse siempre al precio existente el día de la compra, no al del momento de la reclamación.
Debes completar el formulario de esta misma página y aportar la URL del producto donde se muestra el precio inferior, una captura de pantalla donde se vea claramente el producto, el precio, la fecha o evidencia verificable y, en su caso, los gastos de envío y demás costes aplicables.
También tendrás que indicar tus datos personales y número de pedido.
Si la solicitud es válida, abonaremos la diferencia mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo de gestión será de 30 días desde la solicitud válida. El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.
Sí. ZERCA podrá rechazar solicitudes en caso de indicios de uso abusivo o fraudulento, comparaciones con vendedores no fiables o no verificables o falta de correspondencia real entre los productos o entre las condiciones de venta comparadas.
Porque en ZERCA cada tienda funciona de forma independiente. Por eso necesitas una cuenta distinta en cada una de las cinco tiendas.
No. Actualmente cada tienda tiene su propio sistema de cuenta y sus propios pedidos.
Debes entrar en la cuenta de la tienda donde realizaste la compra:
Debes acceder a la cuenta de la tienda en la que realizaste la compra. Cada tienda gestiona sus pedidos de forma independiente.
Desde la página de Contacto o Ayuda, a través del formulario de atención al cliente.
Número de pedido, email de compra, tienda ZERCA, descripción breve de la consulta o incidencia y fotos si hay daño, error o producto incorrecto.
De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00.
Atención clara y resolutiva. Personas ayudando a personas.
Sí. Al realizar la compra recibirás una factura simplificada por email.
Si necesitas factura ordinaria, escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.
Sí. Escríbenos a facturacion@zetaplus.es indicando número de pedido y datos fiscales.
Tratamos tus datos para gestionar tu registro, atenderte, tramitar tu pedido y prestarte los servicios vinculados a la compra, siempre conforme a la política de privacidad y a la normativa aplicable.
